外卖这些坑

 

　　你有无踩过？

 

　　美团研究院与中国饭店协会团结公布了“中国际卖家当观察研究汇报”披露，在2018年我国际卖交易额4613亿元的底子上，今年外卖范围干脆横跨5000亿元大关，估计将到达6035亿元，增幅将达30.8%。从城市来看，北京、上海、深圳、广州和成都居各城市外卖订单量前5名。

 

　　业内人士指出，从在线外卖头部企业之间的“掐架”要求商家二选一，到花费者果然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等举动，都评释在线外卖行业亟待范例。

 

　　据电子商务花费胶葛调处领域用户投诉大数据表现，2019年以来，仅饿了么、美团两家领域就收到数百起天下各地用户和商家投诉。此中，配送超时、食物安全、退款难题是用户投诉的要紧疑问，无故作废用户订单、商品久未配送、配送骑手被歹意罚款、商家无开业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却表现已实现、用户个人信息泄露、强迫商家二选一、服无立场差以及维修难题等，也是热门被投诉疑问。

 

　　配送困局：

 

　　食物安全若何保证？

 

　　近期，一条视频让许多人对“外卖配送历程卫生疑问”产生质疑，缘故是一位外卖小哥向外卖里连吐四次口水，只管非常后涉事骑手被永远封号。但外卖配送历程中食物安全该若何保证，也一样激励公家思索。

 

　　在外卖出单到配送历程中，将洁净卫生的食物无缺无损地送到花费者手中，本是外卖行业非常根基的规则，但现实上，食物安全、商品损坏、配送超时的征象却经常产生，花费者理赔申诉更是难上加难，紧张妨碍了花费者正当权益。究其缘故，或是在线外卖行业尺度缺失，领域保证花费者权益的认识不强，不正视领域服无的优化。

 

　　对此，网经社电子商务研究中间特大概研究员、北京亿达（上海）律师事件所律师董毅智此前在接受采访时显露，“食安封签”是可以举行实行的，不过要思量到关联的老本疑问，需求领域与监管部分去研究与探究，但终于或是要寄托行业的自律，包含领域、外卖骑手的经管等疑问。